Почему не подключается или некорректно работает сторонний биометрический терминал?

Краткий ответ: убедитесь, что ваша модель и версия прошивки терминала присутствуют в официальном Списке совместимого оборудования, а версии ПО «ЭНТ» обновлены до требуемых.

1. Как работает совместимость

Интеграция ПО «ЭНТ Контроль доступа» со сторонним оборудованием (Hikvision, Dahua, Smartec и др.) реализована на уровне кода под конкретные протоколы обмена данными (API).

Если терминал поддерживает идентичный протокол API, указанный в документации к устройствам из нашего списка, интеграция технически возможна и будет работать.
Если протокол отличается или был изменен производителем терминала, устройство может работать некорректно или не подключаться вовсе.

2. Гарантии и тестирование

Устройства, перечисленные в Списке совместимого оборудования, прошли полноценное тестирование нашей командой. Мы гарантируем их корректную работу (за исключением редких случаев, когда сторонний производитель выпускает микропрограмму, ломающую обратную совместимость своего же API).

Устройства вне этого списка нами не тестировались.

3. Что делать, если нужной модели нет в списке? (Алгоритм действий)

Если вы планируете приобрести или подключить терминал, которого нет в нашем списке, выполните следующие шаги:

Шаг 1. Запрос дилеру или производителю. Обратитесь к поставщику интересующего вас терминала и задайте прямой вопрос: «Соответствует ли программный интерфейс (API) и функционал этой модели интерфейсу аналогичного терминала из списка совместимости ПО ЭНТ (например, [укажите модель-аналог из нашего списка])?» Производитель или дилер обязан знать специфику своего оборудования и подтвердить идентичность протокола обмена данными.
Шаг 2. Принятие решения. Если производитель подтверждает полную идентичность API, с высокой долей вероятности терминал будет корректно работать с ПО «ЭНТ».

⚠️ Важно: Техническая поддержка «Эра новых технологий» не занимается поиском, выяснением или сверкой протоколов обмена данными сторонних производителей. Эта задача лежит в зоне ответственности интегратора или заказчика.

Шаг 3. Тестирование в нашем офисе. Если устройство уже приобретено или есть в наличии, вы можете привезти его в наш офис. Мы проведем практическое тестирование на возможность его интеграции с ПО «ЭНТ Контроль доступа».

4. Где найти инструкции по настройке?

Пошаговые руководства по настройке интеграции, а также разбор частых ошибок и способов их решения для каждого поддерживаемого производителя, размещены на нашем сайте в разделе:

Документация по настройке интеграции со сторонними системами