Уважаемые Клиенты!

Перед обращением в службу технической поддержки убедитесь, что в разделе «Вопрос-Ответ» сайта, Руководстве пользователя, схемах электрических подключений, и прочих инструкциях нет информации по тематике интересующего Вас вопроса.

Предложение специалиста Службы технической поддержки ознакомиться с документацией не является отказом от оказания консультационных услуг.

Техническая поддержка осуществляется по письменным запросам от пользователей на адрес электронной почты support@entpro.ru, а также по телефонам +7 (495) 984-76-64 | 8 800 777-76-58. Режим работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Обращаясь в Службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ.

По вопросам сервисного сопровождения просьба обращаться на почту service@entpro.ru

Специалисты службы технической поддержки не осуществляют настройку оборудования сторонних производителей (USB-считывателей идентификаторов, IP камер видеонаблюдения, биометрических терминалов и т.д.), а также антивирусного программного обеспечения. 

Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:

Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема.  Это поможет быстрее разрешить возникшую ситуацию.

При возникновении проблем с контроллером укажите модель контроллера и версию прошивки, если же возникла проблема с программным обеспечением, то укажите версию ПО, версию операционной системы и ее архитектуру (32-х или 64-х битная).

Удаленное подключение осуществляется на платной основе. Для удаленного подключения используется программа Ammyy Admin и AnyDesk.