Уважаемые Клиенты!
Перед обращением в службу технической поддержки убедитесь, что в разделе «Вопрос-Ответ» сайта, Руководстве пользователя, схемах электрических подключений, и прочих инструкциях нет информации по тематике интересующего Вас вопроса.
Предложение специалиста Службы технической поддержки ознакомиться с документацией не является отказом от оказания консультационных услуг.
Техническая поддержка осуществляется по письменным запросам от пользователей на адрес электронной почты support@entpro.ru, а также по телефонам +7 (495) 984-76-64 | 8 800 777-76-58. Режим работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Обращаясь в Службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ.
По вопросам сервисного сопровождения просьба обращаться на почту service@entpro.ru
Специалисты службы технической поддержки не осуществляют настройку оборудования сторонних производителей (USB-считывателей идентификаторов, IP камер видеонаблюдения, биометрических терминалов и т.д.), а также антивирусного программного обеспечения.
Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:
Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет быстрее разрешить возникшую ситуацию.
При возникновении проблем с контроллером укажите модель контроллера и версию прошивки, если же возникла проблема с программным обеспечением, то укажите версию ПО, версию операционной системы и ее архитектуру (32-х или 64-х битная).
Удаленное подключение осуществляется на платной основе. Для удаленного подключения используется программа Ammyy Admin и AnyDesk.
