+7 (495) 984-74-95 8 800 505-02-30
Заказать звонок

Вопрос-ответ

1. Каким кабелем соединять контроллер с компьютером?

Необходимо использовать витую пару как при построении обычной локальной сети (CAT5e и выше).
Если контроллер подключен к ПК через свитч - кабель должен быть обжат по "прямой" схеме (568B или 568A). Если контроллер подключен к ПК напрямую  - кабель должен быть обжат по "прямой" схеме (568B или 568A) или (для некоторых типов сетевых карт) по "перекрестной" (crossover) схеме.

2. Не могу "найти" контроллер в программе.

Шаг 1. Убедитесь, что контроллер включен и работает в штатном режиме –
Белый светодиод – постоянное свечение;
Синий светодиод – постоянное свечение с периодическим морганием не реже 1 раза в 10 сек.

Шаг 2a. Если контролер подключен к компьютеру напрямую проверьте соединительный кабель (кабель должен быть обжат по "прямой" или "перекрёстной" (кросс) схеме). Сетевой карте к которой подключен кабель должен быть вручную назначен любой IP адрес (например 192.168.0.1).

Шаг 2b. Если контролер подключен к компьютеру через коммутаторы (switch) среди которых присутствуют управляемые (2 уровень и выше), проведите их настройку (см. пункт "Информация для настройки исключений") или обратитесь к системному администратору. Информация для настройки исключений обмен данными "Клиент<->Север"

Серверная часть.
Программа: server.exe
Протокол TCP, порт 7713
Протокол TCP, порт 3050 (Firebird БД)

Клиентская часть.
Программа: client.exe
Протокол UDP, порт 7763
Протокол TCP, порт 7716 и 7712

Видеосервер
Программа: videoserver.exe
Протокол: TCP, порт 7743

Обмен данными "Север<->Контроллеры"
Серверная часть.
Программа: server.exe
Протокол: UDP, порт 7714, 7712, 7715
Протокол: TCP, порт 7724 для GSM

Дополнительная информация для продвинутых пользователей и системных администраторов

Обмен данными "Сервер-Контроллер" происходит на канальном уровне. Данные инкапсулируются в UDP-пакеты. Все контроллеры имеют псевдо IP-адрес вида: 192.A.B.C где A,B,C - последние 3 октета МАС-адреса контроллера. Например IP адрес контроллера с МАС-адресом 00:0B:3C:1F:00:DF будет равен 192.31.0.223

3. Контроллер нашёлся и сразу перешёл в статус "отключен"

Скорее всего, у вас установлен брандмауэр (Firewall), защищающий ваш компьютер от хакеров и вредоносных программ и/или антивирусная программа. Для проверки полностью отключите брандмауэр и/или антивирусную программу и попробуйте еще раз. В случае успеха – включите брандмауэр и/или антивирусную программу и настройте исключения (см. инструкцию к вашей антивирусной программе и информацию для настройки исключений) или обратитесь к системному администратору.
Информация для настройки исключений
обмен данными "Клиент<->Север"
Серверная часть.
Программа:  server.exe
Протокол TCP, порт 7713
Протокол TCP, порт 3050 (Firebird БД)

Клиентская часть.
Программа:  client.exe
Протокол  UDP,  порт 7763
Протокол TCP, порт 7716 и 7712

обмен данными "Север<->Контроллеры"
Серверная часть.
Программа:  server.exe
Протокол: UDP,  порт 7714, 7712, 7715

дополнительная информация для продвинутых пользователей и системных администраторов.
Обмен данными "Сервер-Контроллер" происходит на канальном уровне. Данные инкапсулируются в UDP-пакеты. Все контроллеры имеют псевдо IP-адрес вида: 192.A.B.C где A,B,C - последние 3 октета МАС-адреса контроллера.
Например IP адрес контроллера с МАС-адресом 00:0B:3C:1F:00:DF будет равен 192.31.0.22

4. Как настроить антивирус и фаерволл для корректной работы контроллера в локальной сети?

Необходимо добавить серверную и клиентскую части ПО в исключения на всех компьютерах системы.

Подробнее о настройке антивирусов

5. Инструкция по работе с анализатором трафика Wireshark.

  • Скачиваем и устанавливаем бесплатную программу- анализатор трафика для компьютерных сетей Wireshark.
  • Запускаем установленный Wireshark. В верхнем меню программы выбираем пункт "Capture", далее "Interfaces".
  • В открывшемся окне нажимаем кнопку "Options" напротив нужного сетевого интерфейса (к которому физически подключен контроллер). 
  • В открывшемся окне в строке "Capture Filter" пишем "port 7714" и нажимаем кнопку "Start" 
  • Смотрим пакеты приходящие от контроллера на сетевую карту компьютера.

6. Подключение картоприемника/алкотестера к контроллеру

Для подключения картоприемника/ алкотестера к контроллеру воспользуйтесь инструкцией

7. Как добавить биометрический считыватель Smartec в программу?

Для добавления биометрического считывателя в программу воспользуйтесь инструкцией.

8. Как добавить IP видеокамеру в программное обеспечение «ЭНТ Контроль Доступа»?

Для добавления IP видеокамеры в программное обеспечение «ЭНТ Контроль Доступа» воспользуйтесь инструкцией

9. Настройка считывателя Z2USB

Для настройки считывателя воспользуйтесь программой и инструкцией

10. Настройка HTTP-запроса для SMS рассылки

Пример заполнения поля "текст SMS уведомления": http://www.entpro.ru/smsdemo.php?time=<%te>&name=<%ln>

11. Настройка SMPP-запроса для SMS рассылки

Пример заполнения для Tele2.

логин: xxxxx
пароль: xxxx
адрес отправителя: xxxxxx
сервер: bsmssmpp.tele2.ru
порт: 3700
source_npi=0
source_ton=5
des_npi=1
dest_ton=1

12. Какой пароль и логин в программе по умолчанию?

По умолчанию пароль 1, логин 1.

13. Как правильно обновить программу без потери данных?

Обновление заключается в установке новой версии программы "поверх" старой.
Старайтесь придерживаться следующих рекомендаций:

  • Обновляйте и серверную и клиентскую часть программы. "Старый" сервер и "новый" клиент могут конфликтовать.
  • Перед обновлением программы скопируйте папки Server и Client (стандартный путь размещения данных папок: "C:\Program Files\ENT\") в безопасное место. Это позволит при необходимости "откатиться" к предыдущему состоянию простой перезаписью данных папок.

При обновлении серверной части будет дан выбор заменять базу данных или нет, выберите нет.

Программное обеспечение версии 2.8 работает с контроллерами версий 5.6, 6.3.

Также необходимо обновить сервер баз данных Firebird. После обновления Firebird нужно зайти в папку «C:\Program Files\ Firebird_2_5\bin\» и скопировать файл fbclient.dll в папки с установленными программами «ЭНТ Контроль Доступа» - «Сервер», «Клиент» и т.д.

14. Как обновить прошивку в контроллере?

Необходимо закрыть все клиентские подключения. В серверной части программы выбрать пункт "обновление микропрограммы", выбрать контроллер, требующий обновления, путь к файлу новой прошивки, ввести логин и пароль Администратора и нажать кнопку обновить. При данной процедуре желательно не пользоваться выбранным контроллером для прохода.

15. При запуске сервера появляется ошибка

При запуске сервера появляются ошибки:

Ошибка

Причина данной ошибки – запуск нескольких версий программы Сервер, либо Сервер и Шлюз.

Причина данной ошибки – Сервер баз данных Firebird не установлен, либо не запущен.

16. Клиентская часть выдаёт ошибку "Не могу соединиться с базой данных"

Неправильно указан сетевой адрес или нет связи с компьютером, на котором стоит серверная часть.

17. В разделе «Устройства» программы «Сервер» в строке «Ошибка» появляется запись: [SEV][04]

Для решения данной проблемы Вам понадобится программа «ЭНТ Контроль доступа - загрузка событий»

Инструкцию по работе с программой читайте здесь  — ЭНТ Контроль доступа - загрузка событий.pdf

18. При попытке входа в программу выдаётся ошибка "Подключение к серверу с правами "администратор" возможно только в монопольном режиме".

"Администратор" может зайти в программу только в монопольном режиме, т.е. для этого все остальные пользователи должны выйти из программы.

Нельзя заходить в программу пока в ней работает пользователь с правами администратора. Ждите, пока пользователь с правами администратора закончит работу, или ищете, где не был произведён выход из программы.

19. Как включить фотомонитор?

Фотомонитор запускается соответствующей кнопкой, расположенной над планами.

Фотомонитор

Для открытия фотомонитора необходимо сначала запустить мониторинг.
Для настройки фотомонитора необходимо нажать пункт меню "Вид". В появившемся окошке в пункте меню Вид можно выбрать количество показываемых фото, их масштаб и какие данные выводить.

Для присвоения каждому окошку контроллера щёлкните по нему (окошку) правой кнопкой мыши и в выпадающем списке выберите контроллер.

20. Как в реальном времени получить информацию о входе / выходе определенного пользователя?

Для оперативного сообщения о приходе или уходе конкретного пользователя (сотрудника) существуют уведомления. Для включения уведомлений перейдите на вкладку «Уведомления» в разделе «События».
Для формирования уведомления дважды щёлкните мышкой на выбранном сотруднике. В появившейся форме выберите параметры уведомления (тип события и контроллер).

Нажмите кнопку Добавить в список уведомлений после чего данное уведомление появится в нижней таблице.
Далее при наступлении выбранного события на экране появится сообщение следующего вида:


Это сообщение появится, не зависимо от того в каком разделе программы вы в данный момент находитесь. После нажатия кнопки Ок данное уведомление исчезнет из нижней таблицы.

21. Можно ли при мониторинге отслеживать только людей, которые проходят на вход?

Да. Для этого необходимо поставить фильтр на мониторинг. Нажмите кнопку "Настроить фильтр", в открывшемся окне перейдите на вкладку "Направление" и оставьте галку только напротив надписи "Вход". Нажмите "ОК" и затем кнопку применить фильтр.

Теперь в Мониторинге на экране будут отображаться только пользователи, которые проходят на вход.

22. Не работает мониторинг на удалённой машине.

Необходимо настроить антивирус и фаерволл на удалённой машине.

23. Можно ли узнать, кто в данный момент находится внутри конкретной комнаты, оснащенной СКУД ЭРА?

Можно. Для этого необходимо перейти на вкладку "Отчеты", выбрать контроллер, находящийся в данной комнате, выделить всех пользователей нажатием кнопки "отметить все" и выбрать отчет "Кто внутри".
На экран выведется таблица, в которой будут отображены все пользователи находящиеся внутри данной комнаты.



Данный отчет действителен только для случая когда вход и выход пользователя в комнату осуществляется по ключам (карточкам) без использования кнопки.

24. Какими правами обладает учетная запись "Наблюдатель"? Можно ли подключить несколько компьютеров к одной учетной записи "Наблюдатель" одновременно?

Наблюдатель может просматривать информацию о существующих устройствах в сети, без удаления или добавления новых устройств; Просматривать информацию в разделе События, создавать отчеты. Можно создать несколько учетных записей "Наблюдатель" и подключаться к ним одновременно с разных компьютеров. Данная учётная запись часто используется для охраны на проходной.

25. Какими правами обладает учетная запись "Кадровик"? Можно ли подключить несколько компьютеров к одной учетной записи "Кадровик" одновременно?

Кадровик - это пользователь, не имеющий прав доступа к разделу Конфигурация. Он может просматривать и изменять информацию в разделах Бюро пропусков, События и Отчёты. Можно создать несколько учетных записей «Кадровик» и подключаться к ним одновременно с разных компьютеров.

26. Какими правами обладает учетная запись "Администратор"? Можно ли подключить несколько компьютеров к одной учетной записи "Администратор" одновременно?

Администратор – это пользователь, обладающий полными правами доступа. Может просматривать и изменять любую информацию в программе. Учетная запись «Администратор» доступна только в монопольном режиме.

27. Как ввести большое количество ключей в базу?

Для ввода большого количество ключей в базу существует "Пакетное добавление ключей". Для этого необходимо прислонить к считывателю контроллера все неизвестные (новые) ключи. Их номера сразу запишутся в базу. После чего их все сразу можно внести в список ключей. Это можно сделать на закладке Пакетное добавление ключей. В таблице на этой закладке хранятся все прислонённые раньше не идентифицированные ключи. Для добавления в список ключей всех нужных ключей из списка. Необходимо выделить их галками и нажать кнопку "Добавить выбранные ключи".

28. Чем отличается "Общая зона прохода" от "Схемы доступа"?

Схемы доступа предназначены для объединения контроллеров в схемы для прохода пользователей. Один контроллер может быть привязан к различным схемам доступа. Общие зоны прохода связывают несколько контроллеров в общую схему для запрета повторного прохода. В отличие от "схемы доступа" в "общей зоне прохода" один контроллер не может участвовать в нескольких "общих зонах прохода".

29. Сколько различных графиков и временных режимов можно создать?

Можно создать до 200 графиков и временных режимов различного уровня сложности.

30. Как облегчить ввод годового графика?

Если созданный рабочий график цикличен (пять через два, два через два и т.д.), то  для облегчения ввода графика достаточно ввести только 1 цикл, и размножить его до конца года. 
Для этого нужно открыть закладку Автозаполнение и заполнить поля количество дней и количество повторов, после чего нажать кнопку Повторить.

Если создаваемый рабочий график похож на уже существующий  график, то можно создать второй на основе первого и затем сделать изменения. Для этого после ввода второго графика (его названия и года и нажатия кнопки Добавить) необходимо открыть закладку Клонирование и выбрать на основе какого графика он будет составлен. Если второй график построен по тому же принципу, но в другие дни (например, для двух смен "два через два"), то можно задать смещение соответствующем окне. Нажмите кнопку Заполнить.
После создания нового или изменения графика. Необходимо после нажать кнопку "Сохранить график".

31. В чем разница между "Графиком доступа" и "Графиком для отчета"?

График для отчета предназначен только для составления отчетов. Доступ пользователей осуществляется исключительно по графику доступа, вне зависимости от настроенного графика отчетов. При помощи графика отчета строится отчет "Табель Т-13" для учета времени нахождения человека на рабочем месте.

32. Как поменять направление считывателей?

Это можно сделать в программе, в настройка контроллера поменяйте значение "Ориентация считывателей".

33. При подключении считывателей по протоколу Touch Memory не отрабатываются считыватели

При подключении считывателей по протоколу «Touch Memory» к контроллерам ЭРА 2000/10000 V2,  ЭРА 2000 GSM, ЭРА 500, ЭРА 10000 М в программе «Клиент» необходимо указать тип считывателей «Dallas».

 

34. В программе при добавлении гостя, он не отображается в таблице.

Над таблицей пользователей есть кнопка, которая позволяет показывать отдельно гостей и сотрудников. Возможно она стоит в положении показывать только сотрудников.

35. Возможные причины некорректной работы турникета

  • При повороте преграждающих планок  в «Мониторинге» появляются события «доступ разрешен» и «открытие с пульта».

Возможные причины: маленькая величина управляющего импульса или не корректное подключение датчиков факта прохода.

  • При прикладывании карт к считывателю турникет не разблокируется,  а в мониторинге не отображаются события.

Возможные причины: указан неверный протокол обмена считывателей, либо не корректное подключение датчиков факта прохода.